返金ポリシー

　

オークション商品の返金・キャンセルについて

KURONUSHIで販売される商品は、オークション形式による美術作品の販売となります。
その性質上、落札後のキャンセル、返金、返品は原則としてお受けできません。
オークション終了時に最高落札者として確定した時点で、当ショップとお客様との間に売買契約が成立するものとします。

 

返金・交換を受け付ける場合

以下の場合に限り、当ショップは返金または交換に対応いたします。

・お届けした商品に重大な破損または欠陥があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、必ず商品到着後5日以内に、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、当ショップの判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。
事前のご連絡なく返送された商品については、対応できない場合があります。

 

返金・返品をお受けできない場合

以下の場合は、返金・返品・交換の対象外となります。

・お客様都合による理由（イメージ違い、サイズ感、不要になった等）
・ハンドメイド作品の特性による個体差、風合い、微細な表現の違い
・閲覧環境や端末設定による色味の違い
・商品到着後5日を経過してからご連絡いただいた場合
・使用済み、破損、汚損された商品
・事前連絡なしに返送された商品

 

返送および送料について

当ショップの不備（初期不良、誤配送等）による返金または交換の場合、返送にかかる送料は当ショップが負担いたします。
お客様都合による返送は、いかなる場合でもお受けできません。

 

返金方法および返金時期

返金が認められた場合、原則としてご利用の決済方法に応じた方法にて返金いたします。
返金処理の反映時期は、決済事業者や金融機関の処理状況により異なる場合があります。

 

海外からのご注文について

海外配送の商品についても、本返金ポリシーが適用されます。
関税、輸入税、通関手数料等の費用は返金対象外となります。
海外配送における遅延、通関トラブル、配送不能、現地事情による問題については、返金の対象外とします。

 

お問い合わせ

返金・返品に関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム：https://form.run/@kurunushi-contact

内容を確認のうえ、順次対応いたします。
返金・返品に関するご連絡は、必ず商品到着後5日以内にお願いいたします。

 

最終更新日：2026年1月31日